Muistele viimeisintä asiakaspalvelutilannettasi. Muistatko sitä edes kunnolla, varsinkin kun kysyy vielä erityisen mieluisaa asiakaspalvelua. On totta että epämieluisat palvelutilanteet jää mieleen, mutta entä hyvät palvelutilanteet? Esimerkiksi odotammeko asiakaspalvelulta niin paljon että loistava asiakaspalvelu on "normaalia" palvelua. Työpaikkailmoituksissa pelkältä myyjältä odotetaankin yhtä paljon sosiaalisia- ja tiimityöskentelutaitoja kuin rauhan Nobelistilta :D

Hyvä palvelu on odotettua arkipäivää, joten loistavan asiakaspalvelun on korostauduttava massasta ja ylitettävä asiakkaan tarpeet huomattavalla tasolla. Asiakaspalvelijan on pistettävä oma itsensä likoon.